Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS
En My Way queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos un proceso de cambio claro y justo, enmarcado en la legislación colombiana vigente.
Plazo para Solicitar un Cambio
Tienes 8 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o color, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones del Producto para Cambio
Para que un cambio sea procedente, la prenda debe estar en su estado original sin señales de uso, conservar las etiquetas y empaques originales intactos, no haber sido lavada, alterada o modificada, y presentar la prueba de compra válida (factura o confirmación de pedido).
Proceso para Realizar un Cambio
Comunícate con nuestro equipo dentro del plazo establecido indicando tu número de pedido, la referencia del producto, el motivo del cambio y la talla o color deseado. Nuestro equipo verificará la disponibilidad y te enviará las instrucciones para continuar con el proceso.
Exclusiones
No aplican cambios sobre prendas en oferta, promoción o liquidación, salvo que presenten defecto de fabricación. Tampoco se aceptan cambios sobre prendas con señales de uso, lavado, alteración o daño por mal manejo del cliente.
Derecho de Retracto — Compras en Línea
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por medios no presenciales el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. My Way realizará el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la devolución.
POLÍTICA DE GARANTÍA
My Way respalda la calidad de cada prenda deportiva que lleva nuestra marca. Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad conforme a la legislación colombiana vigente.
Cobertura y Plazo
Cubrimos defectos de fabricación dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra. Durante este período, el cliente podrá solicitar el reemplazo del producto o el reembolso total, a su elección.
Condiciones de Elegibilidad
La garantía es válida únicamente para el comprador original y requiere prueba de compra válida. El reclamo debe presentarse dentro del plazo establecido desde la detección del defecto. La prenda no debe presentar señales de uso excesivo, daño deliberado o mal manejo.
Situaciones No Cubiertas
No están cubiertas por la garantía el desgaste normal por uso cotidiano, los daños causados por lavado incorrecto o uso de productos químicos no recomendados, el mal uso del producto, ni las modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente o terceros.
Proceso de Reclamación
Comunícate con nuestro equipo dentro de los 30 días calendario siguientes a la detección del defecto, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras que evidencien el problema junto con tu prueba de compra. Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles e informará los pasos a seguir.
Garantía Legal Mínima
Conforme al Artículo 7 y Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, todo producto nuevo vendido en Colombia cuenta con una garantía legal mínima de un (1) año que cubre defectos de fabricación y fallas en la calidad. La garantía comercial de My Way opera de forma complementaria a esta garantía legal y en ningún caso limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa colombiana.